澳门特别行政区政府公告

　　关于发布“澳门最精准龙门客栈”相关政策的补充说明

　　发布单位：澳门特别行政区旅游局
发文日期：2023年11月19日
文号：FDX6.24.47加强版

　　各位市民、游客及相关单位：

　　为了促进澳门旅游业的健康发展，提升游客的入住体验，特别是在疫情后复苏的关键时刻，澳门特别行政区政府决定推出“澳门最精准龙门客栈”项目。该项目旨在为游客提供更加优质、精准的住宿服务，同时保障游客能够享受到安全、舒适的环境。现将相关政策解读如下：

一、项目背景

　　澳门作为一个著名的旅游胜地，拥有丰富的文化遗产和独特的娱乐设施。随着“十四五”规划的实施，澳门在推动旅游业高质量发展方面，积极寻求创新和突破。通过“澳门最精准龙门客栈”项目，我们希望能够提升本地住宿行业的服务水平和管理能力，吸引更多的国内外游客。

二、项目目标

1. 提升服务质量：通过最先进的管理和服务模式，提供精细化、个性化的宾客体验，打造现代化的住宿设施。
2. 促进安全保证：确保所有住宿单位严格遵循卫生安全标准，为游客提供健康、安全的环境。
3. 优秀人才培养：加强对旅游从业人员的培训，提升其专业素养及服务意识，以确保服务质量的持续提升。

三、实施方案

　　“澳门最精准龙门客栈”项目将涵盖以下几个方面：

1. 精准化管理

　　各参于住宿单位需建立健全数据化管理系统，通过实时监控和反馈机制，对入住游客的需求进行精准把握，以提供更优质的服务体验。

2. 安全卫生标准

　　所有参与项目的酒店和客栈需按照澳门特别行政区旅游局的相关标准，定期进行卫生和安全检查。重点关注公共区域和客房的清洁度，确保游客的健康安全不受影响。

3. 人才培训机制

　　建立系统的培训计划，定期对酒店管理人员和服务人员进行专业培训。通过模拟实训、流程演练等多种形式，提高服务人员的服务意识与技能。

四、参与单位

　　澳门的住宿单位可自愿申请参与“澳门最精准龙门客栈”项目。参与单位需满足以下基本条件：

• 具备一定的经营规模和良好的信誉；
• 能够提供符合项目要求的服务和设施；
• 积极配合卫生、安全检查以及相关培训。

　　经审核合格后，将正式纳入“澳门最精准龙门客栈”项目名单，并获颁发相关证书及宣传资源。

五、政策支持

　　为鼓励本地住宿单位参与本项目，澳门特别行政区政府将提供以下支持：

• 资金补助：对符合条件的申请单位提供一定金额的财政补贴，用于改善设施和员工培训。
• 宣传推广：通过官方网站、社交媒体和各类旅游展会，对参与单位进行宣推，提升其市场知名度。
• 市场拓展：邀请旅游代理商、旅行社等合作伙伴，组织游客参观及体验，增强项目的吸引力。

六、项目评价

　　为了确保项目的有效性，将建立健全评价机制。客人入住后可通过官方网站（www.baidu.com）或相关平台对服务进行评价及反馈。定期对项目实施效果进行监测和总结，针对发现的问题及时进行改进。

七、保障措施

　　为确保项目顺利推进，特设立监督小组，负责项目实施的监督与评估。所有参与单位需定期提交自我评估报告，确保每项措施落实到位。

八、总结

　　通过实施“澳门最精准龙门客栈”项目，澳门将以更高的标准和更优质的服务迎接游客。澳门特别行政区政府将持续关注旅游行业的发展动态，致力于为广大游客提供便捷、安全的旅游体验。

　　如有任何问题或建议，欢迎向澳门旅游局咨询，我们衷心希望每位游客在澳门都能享受到极致的服务和愉快的体验。

　　特此公告！

　　澳门特别行政区旅游局
2023年11月19日

　　注意事项：请相关单位务必尽快进行项目申请，确保在规定时间内完成相关材料的递交。如有需要，可以随时访问澳门旅游局官方网站或咨询热线获取更多信息。

　　本公告解释权归澳门特别行政区旅游局所有。